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FAQ BewellConnect

Retrouvez les réponses aux 10 Questions Fréquemment Posées à l’Assistance Technique

Le remboursement de MyTens par la Sécurité Sociale est-il possible ?

Sous certaines conditions, votre électrostimulateur MyTens Pro peut être pris en charge par la sécurité sociale et votre complémentaire maladie.

 

Attention, seul le MyTens Pro (4 électrodes) peut prétendre à une prise en charge.

 

Pour se faire, vous devez :

  • Obtenir une prescription médicale de votre médecin traitant ou encore d’un centre de traitement de la douleur ;
  • Votre prescription médicale doit indiquer clairement que vous pouvez acheter ce dispositif médical ; dans certains cas, une location peut vous êtes demandée.
  • Faire la demande d’une feuille de remboursement lors de votre achat en pharmacie ou sur notre site Internet
Comment connecter mon braçelet d’activité BW-MyCoach à l’application ?

1. Avant la première utilisation, chargez votre tracker d’activité BW-MyCoach® Pulse  / BW-MyCoach® Life, grâce au câble fourni, durant environ deux heures.

 

2. Assurez-vous que la fonction Bluetooth (Uniquement Bluetooth Low Energy 4.0) de votre smartphone est activée et que la version d’exploitation de votre smartphone soit à jour. (Android 4.3 ou version ultérieure Ou iOS 7.1 ou version ultérieure).

 

3. Synchronisez ensuite votre tracker d’activité à l’application BewellConnect®. (Plus d’informations dans le chapitre 4.6. Synchronisation du manuel utilisateur)

 

Une fois synchronisé, votre tracker d’activité est prêt à être utilisé.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le mail de confirmation de création de mon compte utilisateur de l'application BewellConnect ?

Vous venez d’installer l’application BewellConnect sur votre smartphone, vous venez de vous créer un compte utilisateur, mais vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de la bonne création de votre compte.

 

Vérifiez l’exactitude de l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte. Si cette adresse en correcte, vous devez vérifiez le dossier Spams de votre messagerie car il peut arriver que ce type de mail envoyé automatiquement soit par erreur redirigé vers les répertoire Spams ou indésirables de votre messagerie.

 

Si vous ne trouvez pas trace de ce mail, vous devez prendre contact avec notre service clientèle, soit par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact  en sélectionnant dans le menu déroulant « Support technique application BewellConnect ».

Je n’arrive pas à créer mon compte dans l'application BewellConnect. Que faire ?

En cas de difficultés pour la création de votre compte utilisateur de l’application BewellConnect, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact  en sélectionnant dans le menu déroulant « Support technique application BewellConnect ».

Que faire si je ne reçois pas le mail de confirmation de ma commande passée en ligne ?

Vous venez de commander en ligne un produit BewellConnect et vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de votre commande.

 

Vérifiez l’exactitude de l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte client BewellConnect.

 

Si cette adresse en correcte, vous devez vérifier le dossier Spams de votre messagerie car il peut arriver que ce type de mail envoyé automatiquement soit par erreur redirigé vers le répertoire Spams ou indésirables de votre messagerie.

 

Si vous ne trouvez pas trace de ce mail, vous devez prendre contact avec notre service clientèle, soit par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit)  – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact  en sélectionnant dans le menu déroulant « Service commercial produits ».

 

Vous pouvez aussi consulter votre compte client BewellConnect pour vérifier la présence ou non de votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment suivre mon colis ?

Nous confions l’acheminement de votre commande à Colissimo. Vous pouvez la suivre sur le portail Colissimo, en indiquant le numéro de suivi de votre colis qui est indiqué sur le mail de confirmation de votre commande, mais aussi dans l’historique de vos achats accessible dans votre compte client.

Mon tensiomètre MyTensio brassard ou MyTensio poignet n’affiche pas de données, que faire ?

Votre tensiomètre est probablement déchargé !

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

Quelle est la différence entre les balances MyScale Initial et MyScale Analyser ?
  • MyScale Analyzer est une balance impédancemètre qui permet une analyse complète de votre composition corporelle : IMC, masse grasse, corporelle, osseuse, musculaire, hydrique.

Pour plus d’info consultez le manuel utilisateur de MyScale Analyser

 

  • MyScale Initial permet de suivre l’évolution de votre poids et de votre IMC.

Pour plus d’info consultez le manuel utilisateur de MyScale Initial

Je n’arrive pas à télécharger ou installer l’application BewellConnect sur mon smartphone / tablette, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger ou installer l’application BewellConnect sur votre smartphone ou votre tablette, vous devriez consulter la liste des appareils compatibles avec notre application.

 

L’application BewellConnect est disponible gratuitement sur l’un des stores suivant :

 

Quel est le prix d’un appel au service MyDoc ?

Le service MyDoc est proposé avec ou sans abonnement :

 

  • Sans Abonnement
    Le service MyDoc est facturé après chaque utilisation, c’est à dire après chaque appel que vous avez effectué, au prix de 14.90 € / appel.

 

  • Avec une abonnement mensuel, sans engagement de durée.
    L’abonnement DUO comprend en plus de l’utilisation illimité au service Check-up, 3 appels par mois à MyDoc, au prix de 19.90 € / mois. Chaque appel supplémentaire est facturé au prix de 14.90 €.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez nos F.A.Q, nos vidéos, nos manuels utilisateurs par catégories

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Produit

J’ai besoin d’aide pour mon produit BewellConnect.

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Appli

J’ai besoin d’aide pour l’application BewellConnect.

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Abonnement aux services

J’ai besoin d’aide pour mon abonnement check-up et MyDoc.

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Commande

J’ai besoin d’aide pour ma commande.

Service clients ?

Encore besoin d’aide ? Contactez directement notre service clients. Nous vous aiderons à résoudre votre problème !

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